Back to homeНа головну

Insurance Emergency Playbook Екстрений плейбук зі страхування

What to do in the first 60 minutes when something goes wrong abroad. The field guide I wished I had during my 2 hospital battles in Bali. Що робити в перші 60 хвилин, коли щось трапилося за кордоном. Польовий гайд, якого мені бракувало під час моїх двох лікарняних боїв на Балі.

⏱️ The first 60 minutes — critical rules⏱️ Перші 60 хвилин — критичні правила

📞 24/7 Emergency Assistance Lines📞 Цілодобові лінії екстреної допомоги

Pull these from your policy document before you travel and save as a contact on your phone titled “INSURANCE — EMERGENCY”. Pin it.Знайди їх у своєму полісі до поїздки та збережи як контакт у телефоні з назвою «СТРАХОВКА — ЕКСТРЕНА». Закріпи його.

🛠️ The step-by-step workflow🛠️ Покроковий алгоритм

If you have an accidentЯкщо стався нещасний випадок

1. Safety first. Move out of traffic, apply pressure to wounds, call local emergency (112 EU · 119 Asia general · 911 US).Спершу безпека. Зніми з дороги, зупини кровотечу, дзвони місцевим (112 ЄС · 119 Азія · 911 США).
2. Photograph the scene before anything is moved.Сфотографуй місце до того, як щось переміщатимуть.
3. Get to a real hospital, not a roadside clinic. Ask specifically for an ER (“UGD” in Indonesia, “Cấp cứu” in Vietnam).Їдь у нормальну лікарню, не в придорожню клініку. Питай саме приймальне відділення (“UGD” в Індонезії, “Cấp cứu” у В’єтнамі).
4. Call your insurer assistance line before non-emergency treatment.Подзвони на лінію страхової до планового лікування.
5. Request “Guarantee of Payment” (GOP) for inpatient admission. This is the magic phrase.Запитуй «Гарантійний лист» (GOP) для стаціонару. Це — магічна фраза.
6. Save every paper: admission form, doctor notes, prescriptions, receipts, the GOP letter.Зберігай кожен папір: направлення, нотатки лікаря, рецепти, чеки, гарантійний лист.

If you have sudden illnessЯкщо раптова хвороба

1. Call assistance line first to confirm your policy covers acute conditions.Спершу подзвони в асистанс, щоб підтвердити покриття гострого стану.
2. Go to a hospital they recommend — direct billing is much easier with their preferred providers.Їдь у лікарню, яку радить страхова — пряма оплата простіше з її партнерами.
3. Have the doctor document “sudden / acute onset” in writing — this is the policy wording you need.Попроси лікаря письмово зафіксувати «раптовий / гострий початок» — саме це формулювання потрібне в полісі.
4. Keep medication packaging for the claim.Зберігай упаковки ліків для виплати.

📋 Documents to collect — every time📋 Документи — кожного разу

• Police report (if applicable)Поліцейський рапорт (якщо є)
• Hospital admission formДокумент про госпіталізацію
• Doctor’s diagnosis in EnglishДіагноз лікаря англійською
• Itemized hospital billДеталізований рахунок лікарні
• Every receipt (medications, transport)Усі чеки (ліки, транспорт)
• Policy document with assistance numberПоліс з номером асистансу
• Screenshots of all communicationsСкрін усіх переписок зі страховою
• Guarantee of Payment letterГарантійний лист (GOP)

🚫 5 mistakes that will void your claim🚫 5 помилок, що скасують виплату

1. Riding a scooter without IDP. Denied 100% by SafetyWing, every time. Genki covers ≤125cc without M-licence — but the IDP is still recommended.Їзда на скутері без IDP. SafetyWing відмовляє 100%, завжди. Genki покриває ≤125 куб.см без категорії — але IDP однаково раджу.
2. Not calling the assistance line before treatment. They can refuse to backdate authorization.Не подзвонити на лінію до лікування. Можуть відмовити в авторизації заднім числом.
3. Accepting “we’ll talk later” over the phone. Get every yes and no in writing.Приймати «поговоримо пізніше» по телефону. Кожне «так» і «ні» — лише письмово.
4. Missing the claim submission deadline. Usually 30–90 days. Check yours TODAY.Пропустити строк подачі заявки. Зазвичай 30–90 днів. Перевір свій СЬОГОДНІ.
5. Underclaiming. People forget transport, medications, lost income, accommodation near hospital. All can be reimbursable.Занижена сума заявки. Забувають про транспорт, ліки, втрачений дохід, житло біля лікарні. Усе може компенсуватися.

⚖️ When your insurer drags or denies⚖️ Якщо страхова затягує або відмовляє

1. Get the denial in writing. Email, not phone.Отримай відмову письмово. Email, не телефон.
2. Ask for the specific clause they are citing.Питай конкретний пункт, на який вони посилаються.
3. Submit a formal complaint to their ombudsman/regulator. Genki → German insurance ombudsman (Versicherungsombudsmann). SafetyWing → Tokio Marine HCC’s regulator in your country.Подавай офіційну скаргу до омбудсмена/регулятора. Genki → німецький страховий омбудсмен. SafetyWing → регулятор Tokio Marine HCC у твоїй країні.
4. Escalate publicly. Trustpilot reviews, public posts, tagging the insurer on social.Ескалюй публічно. Відгуки на Trustpilot, публічні дописи, теги страхової у соцмережах.
5. Message me. I have done this twice. I know what works.Напиши мені. Я двічі проходила це. Знаю, що працює.

🚁 When local care isn’t enough — medevac🚁 Коли місцевого лікування недостатньо — медевак

Don’t book your own flight first. The insurer’s assistance line arranges medevac IF the medical situation justifies it. Doing it yourself usually voids reimbursement.Не бронюй власний рейс першим. Лінія страхової організовує медевак, ЯКЩО медичний стан того потребує. Самостійне бронювання зазвичай скасовує компенсацію.

Air ambulance from SE Asia to Singapore: $20,000–$60,000+. From Asia to home country: $100,000+. Your policy’s medical evacuation limit matters here. Genki has €1M total. SafetyWing Essential is $250K.Авіамедевак з Південно-Східної Азії до Сінгапуру: $20 000–$60 000+. З Азії додому: $100 000+. Тут вирішує ліміт твого поліса. Genki = €1 млн. SafetyWing Essential = $250 тис.